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Confidentialité: Hysterias s'engage à protéger votre vie privée et vous donne donc une garantie de confidentialité sur toutes vos informations personnelles. Nous vous confirmons que vos données seront traitées dans le respect de la loi du 8 décembre 1992 sur la Protection de la Vie Privée.
Afin de vous livrer vos achats, nous vous demandons de remplir un bon de commande qui reprend l'ensemble des informations personnelles qui nous sont nécessaires, comme vos coordonnées (nom et adresse) et votre moyen de paiement (type et numéro de carte de crédit). Ces informations sont uniquement destinées à vous envoyer les produits commandés sur notre site et ne sont en aucun cas transmises à des tiers.
Pour apporter des modifications à vos données personnelles ou même supprimer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur le lien 'Login'. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à
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Paiement en ligne et Sécurité:
Le site sur lequel vous faites actuellement vos achats tilise la solution e-Commerce d’Ogone, reconnue par es principaux acteurs du monde financier.
Celle-ci à été développée afin de vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. .
Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne.
Vous reconnaîtrez ces sites grâce au logo présent dans le processus de paiement et à la mention « Paiement sécurisé par Ogone », qui tous deux figurent sur la page de paiement.
En tant qu’acteur majeur dans le monde du commerce électronique en Europe et leader dans le domaine des paiements sécurisés, Ogone est membre ou participant de: La FEVAD, l’ APECA, l’ACSEL en France, BeCommerce et FeWEB en Belgique, Thuiswinkel.org aux Pays-Bas, ... Plus d'infos sur Ogone. Contact: Si vous avez des questions concernant cette garantie de confidentialité ou toute autre question au sujet des pratiques de notre société, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Hysterias
rue de L’Argentine 74
1310 La Hulpe
Belgique tél: 0032.(0).477.970.482
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Conditions de vente et F.A.Q.:
1. Comment puis-je effectuer un paiement
Vous pouvez payer soit par carte de crédit, soit par virement, soit par online banking.
• Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les cartes Visa, et Master Card. Vous pouvez entrer les données de votre carte de crédit en ligne. Nous ne débiterons votre compte qu’après expédition des articles commandés.
Le paiement par carte de crédit sur le site Hysterias s’effectue en toute sécurité.
Attention : si votre carte de crédit provient d’un compte Fortis, vous devez introduire un code comme signature électronique que vous obtiendrez grâce à votre digipass.
• Paiement par online banking
Sur le site Hysterias, vous pouvez payer grâce aux services ING Homepay, KBC online ou Dexia Netbanking. Vous devez pour ce faire disposer d’un compte en banque online. Pour plus d’informations, surfez sur les sites respectifs de ING, KBC ou Dexia ou adressez-vous à votre banquier.
ING Homepay
Quand vous souhaitez payer via ING Homepay, veillez à garder votre digipass sous la main. Votre digipass doit avoir été initialisé au préalable. Suivez les instructions indiquées à l’écran et introduisez votre code-digipass à l’endroit prévu à cet effet. Confirmez votre commande.
KBC Online
Si vous utilisez KBC Online, veillez à garder votre ‘clé’ à disposition. Après que vous ayez cliqué sur la touche ‘KBC Online’, Hysterias se mettra en connexion avec KBC. Introduisez votre mot de passe et confirmez votre commande.
Dexia Netbanking
Si vous désirez payer via Dexia Netbanking, vous devez avoir installé le logiciel adéquat sur votre ordinateur au préalable. Après que vous ayez appuyé sur la touche ‘Dexia Netbanking’, la connexion sera établie entre Hysterias et votre compte online Dexia. Introduisez votre mot de passe et confirmez votre commande.
Vous pouvez aussi payer via Dexia Netbanking avec votre digipass.
• Paiement par virement
Vous pouvez également régler vos achats en payant de manière anticipée via virement bancaire ou par voie électronique si vous disposez d'un logiciel de services bancaires. Merci de mentionner lors de votre paiement en communication le numéro de votre commande figurant sur le mail qui vous est envoyé . Dès réception de votre paiement, votre commande est traitée et vous recevez une confirmation via mail.
La procédure de paiement via carte de crédit ne change pas : votre carte est débitée lors de l’envoi de votre commande. Ce mode paiement reste donc plus facile et permet un traitement plus rapide de votre commande.
Voici notre numéro de compte :
» Belgique:
DEXIA: 068-2348986-61
FAQ:
1. Si vous habitez en dehors de la Belgique vous pouvez aussi payer par virement. Vous trouverez à la fin de votre commande les coordonnées banquaires (IBAN et BIC).
2. Remboursement:
Vous ne bénéficiez d'aucun droit de renonciation pour des CD/CD-ROM/DVD/Cassettes si ceux ci ont été déballés, conformément aux recommandations du Centre Européen des Consommateurs (CEC).
Concernant le téléchargement, et Hysterias, rappelle: " le client ne peux renoncer à un achat de service dont l'exécution a commencé, avec votre accord, avant la fin du délai de renonciation. Si vous téléchargez des morceaux de musique (MP3) ou film, vous profitez du service immédiat après téléchargement, donc vous n'avez plus droit à une période de réflexion"
3. Un article n'est plus disponible mais je l'ai payé en avance
Si un article ne peut être livré et que vous avez déjà effectué le paiement, le remboursement sera effectué automatiquement. Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement après un certain temps, n'hésitez pas à envoyer un email à
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Veuillez mentionner le numéro de commande, quand vous avez effectué le payement, via quelle banque et sur quel numéro de compte nous pouvons éventuellement effectuer le virement de remboursement.
4. Coordonnées Hysterias:
Hysterias
74 rue de L'Argentine
1310 La Hulpe
Belgique
mail:
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tél: 0032.(2).477.970.482
TVA: 566884727
Banque: Dexia 068-2348986-61
5. Preuve d'achat, factue:
Nous vous conseillons d'imprimer votre commande.
6. J'ai payé deux fois par erreur
Hysterias vous remboursera le paiement doublement executé aussi vite que possible.
Merci de bien vouloir nous communiquer les données suivantes:
• date du paiement
• via quelle banque
• le montant exact
• votre numéro de client et/ou numéro de commande
• le numéro de compte sur lequel vous désirez recevoir le remboursement
Veulliez envoyez le mail à
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7. Comment puis-je voir que vous avez bien reçu mon paiement
Il n'est actuellement pas possible de vérifier vos paiements en ligne. Dès réception de votre paiement, votre commande est traitée et vous recevez une confirmation via mail. A partir de ce moment vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en ligne.
Il est important, lorsque vous procédez au paiement, de mentionner sur votre virement la communication structurée (indiquée sur votre facture) ou votre numéro de commande/numéro de client.
ARTICLE 1 – PRIX
1.1. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d’envoi.
1.2. Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
1.3. Hysterias se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
1.4. Hysterias ne peut être tenue responsable pour d’éventuelles erreurs survenues dans ses offres.
1.5. Les produits demeurent la propriété de Hysterias aussi longtemps que le prix n’est pas entièrement et définitivement acquitté..
ARTICLE 2 – PAIEMENT
2.1. Le paiement des commandes online peut être effectué de plusieurs manières :
avec votre carte de crédit : Visa, Mastercard, ...
au moyen de virements banquaires.
2.2. Sécurisation des paiements
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation.
ARTICLE 3 – DONNEES PERSONNELLES
3.1. Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Les données sont conservées dans votre compte personnel par Hysterias : ces données permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d’effectuer plus rapidement vos transactions futures.
3.2. Hysterias observe la loi belge du 8 décembre 1992 en rapport avec le traitement des données personnelles, révisée par la loi du 11 décembre 1998, laquelle tient compte des directives européennes du 24 octobre 1995.
Cette loi stipule que la personne ou l’entreprise qui rassemble des données, doit avoir le consentement de la personne concernée, que les données doivent se révéler exactes et qu’elles doivent être collectées dans un but précis, clair et légal. La dite personne doit avoir accès à ces données personnelles et le droit de pouvoir les modifier.
3.3. Hysterias s’engage à ne pas divulguer ou commercialiser quelque information que ce soit vous concernant
ARTICLE 4 – APPROBATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut dont l’acceptation de ces conditions générales de vente.
ARTICLE 5 – VALIDATION DE LA COMMANDE
Votre commande n’est définitivement confirmée et n’engage Hysterias qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.
ARTICLE 6- LIVRAISON
6.1. La livraison n’est possible que si l’adresse de livraison est exacte.
6.2. La preuve de paiement et les produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande (adresse personnelle ou autre adresse).
6.2. Les délais de livraison mentionnés sur notre site sont des indications et ils ne sont pas valables comme accord contraignant. Hysterias met tout en œuvre pour respecter ces délais. Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la commande est annulée. Hysterias remboursera le paiement éventuel dans les 30 jours.
6.4. Frais d’envoi :
Les frais sont calcul en fonction de votre situation géographique. Il sont indiqué avant la fin de votre commande.
ARTICLE 7 : DROIT DE RESILIATION
7.1. La loi belge sur les pratiques commerciales, l’information et la protection du consommateur du 14 juillet 1991, permet au consommateur, endéans les 7 jours ouvrables, après réception de la marchandise, de renoncer à sa commande.
7.2. L’acheteur peut renoncer à son achat endéans les 7 jours ouvrables qui suivent la livraison de sa commande. Les marchandises doivent être retournées dans les mêmes délais, dans leur emballage d’origine et NON déballé (le célophane doit être intacte), non endommagés, ainsi que d’une (copie) de la facture/bon de livraison à :
Hysterias service client :
Rue de L'Argentine 74
1310 La Hulpe
7.3. Endéans les 30 jours, après acceptation de la reprise de la marchandise, Hysterias s’engage à rembourser le paiement éventuel, à l’exception des frais d’envoi.
7.4 Le droit de résiliation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.
Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises.
ARTICLE 8 – SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition :
Contactez nous à
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Tel.: 0477.970.482 du lundi au vendredi de 10h à 14h
Adresse : Hysterias, 74 rue de L'Argentine 1310 La Hulpe
ARTICLE 9 – DROIT APPLICABLE
La vente, aux actuelles conditions de vente reprises ci-dessus, est soumise à la loi belge.
Sous réserve des dispositions de l'article 624 § 1, 2° et 4° du code judiciaire, seuls les tribunaux de Bruxelles sont compétents.
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